Verzendinformatie

Verwerkingstijd van Bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan jouw wensen te voldoen:

1. Standaardverzending (€12,95)

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Trackinginformatie beschikbaar

2. Gratis verzending (Bestellingen vanaf €50)

  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Beschikbaar voor bestellingen van €50 of meer

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van bestemming en douaneafhandeling. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retouren & Omruilingen

Ons Retourbeleid

Bij Bruder Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met een artikel, kun je het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het artikel ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en labels intact zijn
  • Je een geldig aankoopbewijs hebt

Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiënische redenen kunnen we geen retouren accepteren van:

  • Babyproducten die in direct contact komen met de huid (uit de categorieën Baby en Baby & Peuter)
  • Geopende verzorgingsproducten
  • Persoonlijke verzorgingsartikelen

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien je Retourverzoek in

Stuur ons een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Wacht op Onze Bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met goedkeuring van de retour en verzendinstructies.

Stap 3: Stuur het Product Terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en voeg het aankoopbewijs toe. Stuur het pakket naar:

Bruder Winkel
Retourenafdeling
839 Everserf
Eemnes, NL 3755VH
Nederland

Let op: Verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour komt door onze fout (verkeerd of beschadigd product).

Stap 4: Ontvang je Terugbetaling of Vervanging

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: Je ontvangt je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
  • Voor omruilingen: We verzenden het vervangende product volgens onze standaardverzendmethoden.

Details Terugbetaling

Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Bij internationale terugbetalingen kunnen wisselkoersen van toepassing zijn.

Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Als je product beschadigd of verkeerd wordt geleverd:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s toe van het beschadigde product en de verpakking
  • We regelen een gratis retour en vervanging

Internationale Retouren

Voor retourzendingen buiten Nederland:

  • We raden aan om een Track & Trace-service te gebruiken
  • Bruder Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport
  • Bij internationale terugbetalingen kunnen wisselkoersen van toepassing zijn

Hulp Nodig?

Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over verzending of retourzendingen:

We waarderen je vertrouwen in Bruder Winkel en streven ernaar om elke winkelervaring aangenaam te maken voor jou en je kleintjes!