Bij Bruder Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels bevatten
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Babyproducten die direct met de huid in contact komen (uit de categorieën Baby en Baby & Peuter)
  • Geopende verzorgingsproducten
  • Persoonlijke verzorgingsartikelen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Bruder Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [voeg bestelnummer in].

Product(en) voor retour:
– [Productnaam 1], Artikelnummer: [xxx], Reden: [bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.]
– [Productnaam 2], Artikelnummer: [xxx], Reden: [bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.]

Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruilen voor [alternatief product]]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Volledige naam]
Telefoonnummer: [Telefoonnummer]
E-mailadres: [E-mailadres]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het verzenden van uw retour.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het aankoopbewijs bij. Stuur het pakket naar:

Bruder Winkel
Retourenafdeling
839 Everserf
Eemnes, NL 3755VH
Nederland

Opmerking: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Bruder Winkel (bijv. verkeerd of beschadigd product).

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
  • Voor omruilingen: Wij verzenden het vervangende product volgens onze standaard verzendmethoden.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Speciaal voor onze internationale klanten:

Voor retourzendingen buiten Nederland adviseren wij een track & trace service te gebruiken. Bruder Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Voor internationale terugbetalingen kunnen valutawisselkoersen van toepassing zijn.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00 uur

Wij waarderen uw vertrouwen in Bruder Winkel en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken voor u en uw kleintjes.