Welkom bij de FAQ-pagina van Bruder Winkel! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Bruder Winkel
Wie is Bruder Winkel?
Bruder Winkel is een gespecialiseerde online speelgoedwinkel die kwalitatief hoogwaardig speelgoed aanbiedt voor kinderen van verschillende leeftijden. Onze collectie omvat onder andere houten treinen, buitenspeelgoed, hobbelpaarden, speelgoedauto’s en educatief speelgoed.
Wat maakt Bruder Winkel uniek?
Wij onderscheiden ons door:
- Een zorgvuldig geselecteerd assortiment duurzaam en educatief speelgoed
- Betaalbare prijzen zonder in te leveren op kwaliteit
- Flexibele bezorgopties, inclusief gratis verzending bij bestellingen boven €50
- Uitstekende klantenservice
Productvragen
Voor welke leeftijden zijn jullie producten geschikt?
Ons assortiment is geschikt voor verschillende leeftijdsgroepen, van baby’s en peuters tot oudere kinderen. Bij elk product vindt u een leeftijdsindicatie om u te helpen bij uw keuze.
Zijn jullie producten veilig voor kinderen?
Ja, veiligheid staat bij ons voorop. Al onze producten voldoen aan de geldende Europese veiligheidsnormen voor speelgoed. We selecteren alleen producten van gerenommeerde merken die bekend staan om hun kwaliteit en veiligheid.
Hebben jullie ook educatief speelgoed?
Absoluut! Veel van onze producten hebben een educatieve waarde, zoals kindergereedschap, bouwsets en rollenspel-speelgoed (zoals dokterssets en keukenspullen) die de ontwikkeling van kinderen stimuleren.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteert Bruder Winkel?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is online betalen veilig bij jullie?
Ja, uw veiligheid is ons prioriteit. Onze website gebruikt beveiligde SSL-verbindingen voor alle transacties, en we slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt (meestal binnen 1-2 uur na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending (€12,95): via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending (bij bestellingen boven €50): via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending
Let op: we leveren momenteel niet in bepaalde delen van Azië en enkele zeer afgelegen gebieden.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Onze verwerkingstijd is 1-2 werkdagen. Daarna hangt de levertijd af van uw gekozen verzendmethode:
- Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending
Krijg ik een trackingnummer voor mijn bestelling?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin het trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] om de retourprocedure te starten.
Moet ik de verzendkosten voor retour betalen?
Bij retourzendingen wegens een fout van onze kant, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Bruder Winkel?
U kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Adres: Everserf 839, 3755VH Eemnes, Nederland
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.
Heeft u een vraag die niet in deze FAQ beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Bij Bruder Winkel streven we ernaar om uw winkelervaring zo prettig en zorgeloos mogelijk te maken, van het moment van bestellen tot het speelplezier bij u thuis!